Cuando desarrolle un plan de marketing, debe recordar que el cliente es la prioridad número uno. Habrá desperdiciado todo el tiempo y el esfuerzo que invirtió en crear un proyecto sólido si se centra en la persona equivocada; en otras palabras: ¡deje de lado su ego!
Deje de preocuparse por los aspectos que pueden beneficiar a su compañía y comience a preocuparse por los aspectos que pueden beneficiar a su cliente. Es muy probable que lo primero se resuelva solo cuando le preste más atención a lo segundo.
El estratega del marketing y uno de los autores más exitosos sobre el tema, David Meerman Scott, (www.davidmeermanscott.com) sugiere realizar una pequeña prueba que ofrece MarketingSherpa.com para determinar si su compañía tiene o no un enfoque egoísta. Además, puede averiguar si su enfoque es egocéntrico. Esta prueba puede ser muy reveladora y le ayudará a determinar si su enfoque de marketing y ventas funciona o, en muchos casos, no lo hace.
Meerman Scott recomienda analizar el texto de su sitio web o de un elemento de marketing directo y sumar la cantidad de veces que encuentre las palabras “nosotros”, “nuestro” o el nombre de su compañía; luego contar la cantidad de veces que aparecen las palabras “usted”, “su” o el nombre de sus clientes potenciales. Si la primera cifra supera a la segunda, usted tiene un problema de redacción y debe modificar considerablemente el enfoque.
Centrarse en sí mismo también es un riesgo común cuando se trata de comunicados de prensa. No le cuente a los lectores cuán importante es usted. En lugar de echarse tantas flores, tómese el tiempo de sentarse con su equipo de marketing y analizar qué desean sus clientes. A ellos no les importan sus problemas ni la situación que atraviesa su empresa; solo desean que usted se centre en ellos y en sus necesidades.
Se supone que el marketing es el comienzo de una relación que facilita las ventas de sus productos o servicios. Para hacerlo con eficacia, debe esforzarse por comprender a su audiencia objetivo.
No tema, ese enfoque en su cliente nunca será excesivo. Ellos son su chaleco salvavidas; concédales un trato acorde.
James Diehl reside en Seaford, Del., y es el redactor principal del Hook PR Group (www.hookprgroup.com).