Los medios de comunicación masiva, evolucionan al ritmo en que se redacta este artículo. Los periódicos, las revisas, la radio y la televisión (“Los cuatro grandes” de otros tiempos) comparten la información con muchos medios electrónicos en vertiginoso desarrollo. Esta es una buena noticia para su organización: usted dispone de nuevas maneras —más eficaces que nunca— de llegar a sus clientes.
Estos son algunos consejos que debe tener en cuenta para no perder este tren que marcha a todo vapor.
1. Identifíquese con sus clientes y averigüe sus necesidades de información. Dejar volar las ideas e investigar un poco le servirán para esta estrategia importante. Con sus conocimientos, usted se encuentra en una posición en la que puede informar y guiar a las personas.
2. Desarrolle una estrategia. Determine el mensaje que desea transmitir y la forma en que éste afectará a sus clientes y a sus ventas.
3. Elabore el mensaje con creatividad. Utilice los métodos del marketing de contenidos para ser útil y
relacionarse con las necesidades y los estilos de vida de sus clientes. Así establecerá su credibilidad y forjará relaciones.
4. Asegúrese de incorporar su reproductor de medios, tanto si se trata de audio o video, como de retransmisión vía Internet o diapositivas en PowerPoint. Así se asegurará de que su mensaje viaje por el ciberespacio. Y no olvide los dispositivos móviles y la forma de acceder a ellos.
5. Proporcione un medio para que sus clientes se comuniquen con USTED —para que ofrezcan opiniones, comentarios, formulen preguntas— y luego utilice esa información para mejorar su mensaje o servicio.
6. Elabore dos versiones, una larga y una breve, de la información que desea brindar. Presente un resumen para aquellos clientes que sólo deseen echar un vistazo y proporcione una forma de saltear todo lo que no sea de particular interés para ellos.
7. Esfuércese por ser interesante y útil. Sólo se requiere un poco de investigación y análisis. Cuando usted es experto en el servicio que presta, no es difícil aconsejar y ayudar a las personas.
8. Aprenda a combinar las herramientas nuevas de Internet con las tradicionales, como el correo electrónico, los folletos, las fuentes de información e, incluso, las tarjetas de presentación. Todas deben complementarse.
Marlene Taylor reside en Knoxville, Tenn., y es redactora comercial. Contribuye habitualmente como editora para el Hook PR Group (www.hookpr.com).